Clasificar consultas
Identificar el motivo de contacto y orientar la solicitud al equipo adecuado, con opción de corrección cuando la clasificación no sea correcta.
KINTAVOR · Desarrollo a medida
WhatsApp Business conectado con tu negocio
Diseña un recorrido claro desde el primer mensaje hasta la atención del equipo: consultas organizadas, respuestas preparadas y seguimiento dentro de las condiciones del canal.
No trabajamos con no-code ni con low-code.
La automatización de WhatsApp Business conecta la mensajería empresarial con reglas, responsables y sistemas como un CRM. Su alcance depende de la solución de WhatsApp utilizada, las funciones disponibles, las autorizaciones y las políticas vigentes de Meta; no equivale a enviar mensajes ilimitados a cualquier teléfono.
De una conversación aislada a una consulta organizada
Cuando varias personas atienden mensajes, es fácil perder el contexto o responder dos veces. Antes de automatizar hay que decidir qué se registra, cuándo se informa al cliente y en qué momento interviene una persona. Los casos delicados o no previstos necesitan una salida clara.
Preparar respuestas
Resolver o preparar información repetitiva dentro del alcance aprobado. No presentar al sistema como una persona ni esconder sus límites.
Conectar el seguimiento
Relacionar una conversación con una oportunidad y registrar el próximo paso, cuando el CRM y el canal permitan la integración.
Ejemplos de uso orientativos, no casos de éxito ni compromisos de entrega.
Del diagnóstico a una prueba concreta
El primer paso es acordar qué debe hacer el sistema y cómo comprobar que lo hace.
Revisar el canal
Comprobar la cuenta, la solución utilizada y las funciones disponibles antes de comprometer una automatización.
Definir permisos y respuestas
Acordar qué comunicaciones se permiten, cómo se respeta la baja y qué mensajes requieren revisión.
Ensayar la atención
Probar consultas habituales y derivación humana. Verificar que un fallo no deje a la persona sin una vía de ayuda.
Qué preparar para valorar tu proyecto
- Tipo de cuenta de WhatsApp y herramientas conectadas.
- Consultas frecuentes, redactadas sin datos personales.
- Responsables de atención y criterios de derivación.
- Origen de los contactos y proceso para gestionar permisos y bajas.
Para la primera consulta utiliza ejemplos ficticios: no envíes contraseñas, claves de acceso ni bases de clientes.
Preguntas frecuentes
¿Podemos escribir automáticamente a cualquier teléfono?
No. Disponer de un número no basta: hay que respetar los permisos exigidos por WhatsApp, las solicitudes de baja y las reglas aplicables al tipo de mensaje. Una lista de teléfonos no es una autorización general.
¿La automatización elimina la atención humana?
No debe dejar al usuario sin una vía clara de ayuda. El recorrido debe indicar cuándo y cómo pasar a atención personal, y qué sucede con las consultas que el sistema no puede resolver.
¿Se puede usar nuestra cuenta actual?
Hay que comprobar su configuración y la solución de WhatsApp utilizada. Las posibilidades, requisitos y eventuales cambios se revisan antes de confirmar el alcance.
Referencia del canal: Política oficial de WhatsApp Business. Consulta sus condiciones vigentes.
Cuéntanos qué necesitas resolver
Solicita un diagnóstico gratuito. Revisaremos el punto de partida y qué información hace falta para valorar una solución a medida.